ความหมาย ความสำคัญ องค์ประกอบและโครงสร้างพื้นฐานของเทคโนโลยีสารสนเทศ แนวทางในการบริหารจัดการระบบเทคโนโลยีสารสนเทศในองค์กร โครงสร้างขององค์กร ผลกระทบและบทบาท ของบุคลากรในระบบสารสนเทศ การคิดต้นทุนของการให้บริการ แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ พฤติกรรมและความคาดหวังของผู้ใช้บริการ การวางแผนกลยุทธ์และปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จ กรณีศึกษาจากองค์กรที่ให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศและการประยุกต์เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการให้บริการในงานด้านต่างๆ